Vier interessante feiten over online winkelen

Vier interessante feiten over online winkelen

Is de klant koning? Ja, soms. Of het nu B2B of B2C is: bij de klantenservice of bij de betalingsmogelijkheden krijgt hij of zij lang niet altijd wat hij of zij wil. Er is ook een achterstand in het beheer van klantcontacten.

 

Winkelen via de smartphone

Bij het online winkelen heeft de smartphone de desktopcomputer vervangen. De Amerikanen gaan het liefst ermee op virtuele kooptocht:

  • VS 58,0%
  • Groot-Brittannië: 57,1%
  • Nederland: 52,0%
  • Wereldwijd gemiddelde: 52,0%
  • Frankrijk: 49,7%
  • Duitsland: 41,5%

Bron: Adyen

 

Sterke uitstraling

De sterkte van een merk en de kwaliteit van de communicatie spelen ook een rol bij B2B-aankoopbeslissingen. Wat aankopers beïnvloedt:

  • prijs 27%
  • product 25%
  • verkoopactiviteit 21%
  • merk 14%
  • informatie / communicatie 13%

Bron: McKinsey

 

De belangrijkste kanalen voor aankopers

Ook in de B2B-sector wint online winkelen terrein. Aankopers gebruiken gewoonlijk:

  • online kanalen van zakelijke partners 47%
  • schriftelijke bestelling (bijv. fax of bestelkaart) 45%
  • website / online shop voor zakelijke klanten 37%
  • telefonische bestelling 30%
  • marktplaats voor consumenten (bijv. Amazon, Ebay) 23%

Meerdere keuzes mogelijk. Bron: ibi research

 

Er zat ook nog een e-mail bij

Ondanks alle digitalisering doen veel bedrijven het zonder professionele CRM-software als het gaat om het beheren van contacten met klanten. Ze gebruiken:

  • e-mail-clients (bijv. Outlook of Gmail) 31,1%
  • Excel-tabellen of Google-sheets 30,1%
  • CRM-software 22,8%
  • manuele methodes (bijv. potlood en papier) 9,6%
  • e-mail-marketingsoftware 2,7%
  • andere 3,6%

Bron: Capterra

 

Met onze taalkundige ondersteuning bereiken onze klanten veel in de markten van de toekomst. Een van de sterke punten van ons bedrijf zijn vertalingen en andere taaldiensten op het gebied van online shops. Of het nu gaat om juridische teksten (zoals gegevensbeschermingsvoorschriften of algemene voorwaarden) of productbeschrijvingen, onze ervaren vertalers staan in meer dan 100 talen ter beschikking.